Introduction :
Vous attendez ou expédiez un colis… Le résultat est au final un carton éventré, contenu brisé, ou pire, disparu... Chaque année, des millions de colis subissent les aléas du transport. La plupart de ces mésaventures pourraient être évitées avec un emballage adéquat et une logistique en amont de la remise au transporteur soucieuse et rigoureuse.
Dans cet article, on vous dévoile les secrets d'un emballage infaillible et les réflexes à avoir encas de pépin. Prêt à limiter les risques en amont de l'expédition ?
Pourquoi un Emballage Soigné est Crucial ?
- Protection du contenu : Un bon emballage protège vos objets des chocs, des chutes et des variations de température. Cela semble basique, mais on voit encore trop souvent des marchandises se balader dans les colis ou ne pas être protégées tout autour (cf. paragraphe suivant).
- Image professionnelle : Un colis bien emballé reflète le sérieux de votre entreprise et renforce la confiance de vos clients. Cependant on rappelle qu’un colis ne doit pas attirer l’œil : on vous recommande la personnalisation extérieure ou de mentionner votre marque sur l’étiquette d’expédition si vous envoyez des marchandises de valeur.
- Réduction des litiges : Un emballage conforme aux exigences des transporteurs limite les risques de litiges en cas de problème (nous y revenons un peu plus tard dans cet article).
- Économies : Un emballage adapté évite les surcoûts liés aux dommages, aux retours, la réexpédition et la potentielle perte de clients qui ne recommanderont plus chez vous.
Étapes Clés pour un Emballage Impeccable :
Choisissez le bon carton :
- Un carton double (ou triple) cannelure pour les objets lourds ou fragiles.
- Une taille adaptée du carton au contenu pour éviter les vides.
- N'utilisez jamais de cartons usagés ou endommagés.
Protégez le contenu :
- Côtés et coins : utilisez des cales en mousse, du polystyrène ou du carton renforcé.
- Haut et bas : ajoutez une couche de rembourrage (chips de calage, papier bulle, papier kraft froissé, bulles d’air, …).
- Enveloppez individuellement les objets fragiles avec du papier bulle ou du papier kraft.
Comblez les vides :
- Remplissez tous les espaces vides avec du matériel de calage pour éviter que le contenu ne bouge.
- Secouez légèrement le colis pour vérifier qu'il n'y a pas de bruit de mouvement (imaginez la vie de votre colis durant sa livraison…).
Scellez solidement :
- Utilisez du ruban adhésif renforcé (minimum 50 mm de largeur).
- Scellez toutes les ouvertures et les rabats du carton.
- Formez un "H" avec le ruban adhésif sur les faces principales du carton.
Étiquetez clairement :
- Indiquez l'adresse de l'expéditeur et du destinataire de manière lisible et complète.
- Utilisez des étiquettes adhésives résistantes et pensez à ce qu’elles soient bien attachées sur les quatre arêtes pour éviter qu’elles se déchirent.
- Le cas échéant : ajoutez les mentions "Fragile", "Haut/Bas" ou "Ne pas gerber" si nécessaire.
Réserves Indispensables en Cas de Problème :
Même avec un emballage parfait, des incidents peuvent malheureusement survenir. Voici comment réagir et les recommandations à donner à vos destinataires / clients :
- Vérifiez l'état du colis à la réception : Notez toute anomalie (carton endommagé, ouvert, etc.).
- Ouvrez le colis en présence du livreur : Si possible, vérifiez l'état du contenu immédiatement surtout en cas de doute.
- Émettez des réserves précises sur le bordereau de livraison : Décrivez les dommages constatés et prenez des photos (cf. les réserves ci-dessous).
Exemples de réserves recevables :
- "Colis reçu avec un produit manquant : référence XYZ, marque ABC. Le colis était légèrement déchiré sur le côté droit."
- "Produit référence XYZ reçu avec une fissure sur le côté gauche. Le carton était enfoncé au même endroit."
- "Article ABC reçu avec des rayures sur la surface supérieure. Le carton présentait des signes d'ouverture et de « refermeture »."
- "Carton reçu avec des déchirures sur les coins et mal scellé. Le produit semble intact mais nécessite une vérification approfondie."
Réserves non recevables (à éviter) :
- "Colis refusé" sans explication.
- "Colis ouvert" sans mention des produits manquants.
- "Manque X articles" sans référence des produits.
- "En mauvais état" sans détail sur les dommages.
- "Tôle enfoncée" sans référence du produit endommagé.
Conseils Supplémentaires :
- Colis fragiles : Utilisez des protections supplémentaires (coins en mousse, coussins d'air).
- Colis volumineux : Optez pour des palettes ou des caisses en bois.
- Économies : Réutilisez les cartons en bon état et privilégiez les matériaux de calage recyclés.
FAQ :
- Quel type de carton choisir pour un colis fragile ?
- Optez pour un carton double ou triple cannelure pour une protection maximale.
- Comment remplir les vides dans un colis ?
- Utilisez des chips de calage, du papier bulle, du papier kraft froissé ou des coussins d'air.
- Quelles sont les réserves à indiquer en cas de colis endommagé ?
- Décrivez précisément les dommages constatés sur le colis et le contenu.
- L'assurance colis est-elle obligatoire ?
- Non, mais elle est fortement recommandée pour les objets fragiles, sensibles, de valeur…
- Comment souscrire une assurance colis ?
- Vous pouvez souscrire une assurance auprès de votre transporteur ou d'une compagnie d'assurance spécialisée (cf. notre article sur le comparatif des assurances).
Conclusion :
Un emballage soigné est la première étape vers une expédition réussie et une expérience client soignée de bout en bout. En suivant ces conseils, vous réduirez considérablement les risques de dommages et de litiges. N'oubliez pas que, malgré toutes les précautions, les aléas du transport existent.
Il est donc essentiel de vous renseigner sur les options d'assurance colis disponibles pour protéger vos envois de valeur. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
